Правила возврата товара

Данный порядок регламентирует последовательность действий Покупателя интернет-магазина Fotobumaga.ru (как Продавца) по возврату товара (бракованного или небракованного) в соответствии с Условиями возврата (отдельный документ, который регламентирует, при каких условиях Продавец готов принять к возврату товар)

01 Для того, чтобы вернуть товар (бракованный или небракованный), Покупатель письменно (по электронной почте), не позднее 14 дней с момента получения товара, информирует менеджера Интернет-магазина расходных материалов для струйных принтеров Fotobumaga.ru (далее менеджера) о возврате товара с указанием перечня товара и причин, по которым Покупатель хочет вернуть товар

02 Менеджер в течение одного рабочего дня обязан рассмотреть полученную заявку на возврат и письменно (по электронной почте) подтвердить готовность принять товар или дать обоснованный отказ в приеме возврата.

03Получив подтверждение о готовности принять возврат, Покупатель в течение 3 рабочих дней обязан отослать возврат и письменно (по электронной почте) сообщить реквизиты отправки на электронный адрес менеджера.

04Интернет-магазин Fotobumaga.ru не принимает возврат, который отослан Покупателем:
- без письменного (электронного) подтверждения менеджера интернет-магазина о готовности принять возврат;
- без письменного извещения о реквизитах отправки;
- товар или упаковка содержит повреждения, не связанные с его эксплуатацией, которые делают невозможным его дальнейшее использование или возврат Поставщикам согласно их требованиям.

05В указанных случах посылка отправляется назад Покупателю. Все расходы по транспортировке и хранению таких посылок несет Покупатель.

Условия возврата бракованного товара.

Данные правила регламентируют условия, при которых Интернет-магазин Fotobumaga.ru готов принять назад бракованный товар. При этом товар возвращается в соответствии с установленным Условиями обеспечения гарантии.

• Не принимаются товары с просроченным гарантийным сроком.
• Для приема бракованного товара необходимо наличие акта технической экспертизы с печатью и подписью ответственного лица о том, что данный товар действительно является браком.
• Покупатель должен получить акт либо в независимом сервисном центре либо такое заключение может дать технический отдел Покупателя
• В соответствии с установленным Порядком возврата, бракованный товар передается в , и, далее, вместе с актом экспертизы передается в сервисный центр, где либо подтверждается, либо не подтверждается заключение о состоянии товара.
• В случае подтверждения сервисный центр компании уведомляет о браке и далее компания меняет товар Покупателю.
• Упаковка товара не должна быть повреждена, а сам товар не имеет дефектов товарного вида (включая нарушение заводских пломб).

Особенности возврата бракованных расходных материалов.

СНПЧ (Системы непрерывной подачи чернил (CISS)) и ПЗК (перезаправляемых картриджей).

Для возврата бракованной СНПЧ в акт экспертизы необходимо включать год выпуска принтера, причины возврата, описание неисправности.

Чернила.

Для возврата бракованных чернил в акт экспертизы необходимо включать образцы печати бракованными чернилами, а также указать происхождение бумаги (производитель, марка, плотность) и настройки принтера, при которых производилась печать.

Фотобумага.

Для возврата бракованной фотобумаги в акт экспертизы необходимо включать образцы печати, наименование чернил, а также указать настройки принтера, при которых производилась печать.